Le médiateur du Faso a procédé au lancement officiel des sessions de formation des membres des comités communaux chargés de la gestion des plaintes dans le cadre du Programme d’Approvisionnement en Eau et Assainissement (PAEA) ce mardi 30 mai 2023 à Bobo-Dioulasso. Cette session de formation a pour objectif d’outiller et d’informer les participants sur le fonctionnement du mécanisme de gestion des plaintes dans le cadre du PAEA. La cérémonie a eu lieu en présence des autorités de la commune de Bobo-Dioulasso, de la représentante résidente de la Banque mondiale au Burkina Faso et plusieurs acteurs du domaine de l’eau et de l’assainissement.
C’est en vue de gérer les plaintes des populations, les conflits sociaux et autres problèmes pouvant survenir dans l’exécution du programme que le mécanisme de gestion des plaintes a été mis en place.
Pour le médiateur du Faso, Fatoumata Touré, la session de formation vise à atteindre des résultats objectifs en informant et en sensibilisant les membres des comités communaux chargés de la gestion des plaintes sur le Programme d’Approvisionnement en Eau et Assainissement (PAEA).
« Il s’agira d’éclairer les membres des comités communaux de gestion des plaintes et de réclamation sur leur responsabilité, présenter le déroulement du processus de gestion des plaintes ainsi que les délais de traitement, proposer les options concrètes en termes de qualification et de traitement des plaintes, concevoir un système de suivi-évaluation et contrôle de traitement effectif des plaintes », a-t-elle indiqué.
Le Programme d’Approvisionnement en Eau et Assainissement (PAEA) est financé par la Banque Mondiale à hauteur de 300 000 000 de dollars soit plus de 150 000 000 000 FCFA. Il impactera directement au moins 2 500 000 personnes sur toute l’étendue du territoire burkinabè.
C’est un programme qui fonctionne et a un impact positif selon Maïmouna Mbow Fam, représentante résidente de la Banque mondiale au Burkina Faso. « Il faut rappeler que le PAEA a enregistré à ce jour 297 plaintes dont la plupart est liée à la non prise en compte des personnes affectées par le programme ainsi qu’à des dommages causés par des entreprises en charges des travaux. Ces plaintes sont consignées et des accords de négociation conclus », a-t-elle expliqué.
Selon le coordonnateur du PAEA, Jean Mathieu Bingbouré, le programme vise à améliorer l’accès, la durabilité, l’efficacité et la responsabilité de la prestation de service d’approvisionnement en eau et d’assainissement en milieux urbain et rural, à renforcer la base des connaissances pour la gestion intégrée des ressources en eau et promouvoir le capital humain pour garantir la pérennité des prestations des services d’eau dans les secteurs de l’eau et de l’assainissement.
Ce dernier invite les membres des comités communaux chargés de la gestion des plaintes à une assiduité et à une participation active à cette session de formation.
Notons que le Programme d’Approvisionnement en Eau et Assainissement (PAEA) a un accord de partenariat avec le médiateur du Faso pour une bonne mise en œuvre de ses actions.
Leïla Korotimi Koté/Stagiaire Ouest Info
