L’Agence Nationale de Promotion de la Finance Inclusive (ANPFI), à travers l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers du Burkina Faso (OQSF-BF) a tenu les 7 et 8 octobre 2026 à Bobo-Dioulasso, un atelier d’échanges avec les professionnels des médias des régions de l’Ouest. L’objectif est de renforcer leurs connaissances sur l’inclusion financière, la protection des consommateurs de services financiers et la médiation financière.
L’OQSF-BF se positionne comme un recours pour les clients confrontés à un litige avec un prestataire de services financiers. Dans ce cas, l’Observatoire intervient comme médiateur entre les deux parties afin de rechercher une solution au différend à l’amiable.
La saisine de cette structure est gratuite et le délai de traitement des dossiers est de deux mois au maximum. Selon les médiateurs, une solution à l’amiable peut toutefois être trouvée avant l’expiration de ce délai.
À cet effet, assurer le suivi et promouvoir la qualité des produits et services financiers; renforcer les capacités des clients et usagers sur leurs droits et obligations; conduire des études et des enquêtes sur le secteur financier afin d’éclairer les pouvoirs publics; informer les populations et les petites et moyennes entreprises (PME) sur les conditions des prestataires de services financiers et assurer la médiation en cas de litige figurent parmi les missions de l’OQSF-BF. C’est autour de ces différentes missions, notamment celle relative à la médiation financière, que les échanges avec les professionnels des médias du Grand Ouest ont été organisés.
Wango Fidèle Yaméogo est le directeur général de l’ANPFI. Selon lui, cette rencontre vise à outiller les journalistes afin qu’ils puissent contribuer à une meilleure compréhension des mécanismes de l’inclusion financière et de la médiation financière par les populations. « L’objectif global de cette rencontre est de renforcer les connaissances et les capacités des professionnels des médias de l’Ouest sur l’inclusion financière, la protection des consommateurs de services financiers et le dispositif de médiation financière afin d’améliorer la qualité de l’information diffusée au public », a-t-il expliqué.
Le directeur général a salué la participation des professionnels des médias et l’intérêt qu’ils ont accordé à cette initiative. Il a également exprimé sa satisfaction quant aux perspectives de collaboration entre l’Observatoire et les journalistes pour une meilleure diffusion de l’information sur les services financiers.
Au terme de l’atelier, Ben Alassane Dao, l’un des participants, se dit engager à servir de relais auprès des populations sur les questions d’inclusion financière, de médiation financière et sur les missions de l’ANPFI et de l’OQSF-BF. Il a salué l’initiative, estimant que les échanges ont permis aux participants d’approfondir leurs connaissances sur le sujet. « L’inclusion financière est une question technique. Nous avons été outillés pendant deux jours sur l’inclusion financière. Nous avons appris beaucoup sur l’inclusion financière, les missions de l’ANPFI ainsi que celles de l’OQSF-BF », a-t-il indiqué.
Du reste, à l’issue de la rencontre, des recommandations ont été formulées afin de faciliter aux médias la diffusion d’informations utiles aux populations sur l’inclusion financière, les droits des consommateurs et les possibilités de recours en cas de litige avec un prestataire de services financiers notamment entre autres les banques, les services de mobile money.
Ali Djibey (stagiaire)/ Ouest Info
