L’Agence nationale de la promotion de la finance inclusive (ANPFI), à travers l’Observatoire de la qualité des services financiers (OQSF-BF), a organisé un atelier d’information à l’intention d’acteurs des services financiers. Objectif : permettre à ces acteurs de s’approprier le dispositif de médiation financière et le mécanisme de collecte des informations sur la qualité des services financiers. L’atelier s’est tenu à Bobo-Dioulasso, dans la journée du vendredi 13 mars 2026.
Ce sont des dizaines de prestataires de services financiers des cinq (05) régions de l’Ouest du Burkina qui prennent part à cet atelier d’information et de sensibilisation sur la médiation financière, organisé par l’Observatoire de la qualité des services financiers (OQSF) à Bobo-Dioulasso.
Ces participants, issus de banques, de sociétés d’assurance et de réassurance, de caisses populaires, d’institutions de microfinance et de services de mobile money, auront à se familiariser avec le dispositif de médiation financière ainsi qu’avec le mécanisme de collecte des informations sur la qualité des services financiers.
Renforcer la confiance dans le secteur financier
L’objectif de l’Agence nationale de la promotion de la finance inclusive (ANPFI) est de faciliter la compréhension de l’importance de ce dispositif pour améliorer la qualité des services financiers. Une qualité qui va, sans nul doute, renforcer la confiance dans le secteur financier.
Fidèle Wango Yaméogo, directeur général de l’ANPFI, indique que cet atelier fait suite à une série d’activités entrant dans le cadre de la mise en place de l’OQSF.
Le directeur général précise que l’OQSF, institué par le gouvernement, est un dispositif de gestion amiable des conflits entre les prestataires de services financiers et leurs clients.
Mieux faire connaître le dispositif de médiation financière
C’est compte tenu de l’importance de ce dispositif de médiation financière qu’il juge la tenue de cet atelier à sa juste valeur.
Fidèle Wango Yaméogo est convaincu que cette rencontre permettra aux participants de découvrir le rôle et les missions de l’OQSF. Ainsi, ils pourront se l’approprier pour améliorer la qualité de leurs services.
Cet atelier sera également l’occasion, souligne le directeur général de l’ANPFI, de tester le mécanisme de gestion des plaintes avec l’ensemble des participants.
Des participants saluent l’initiative
Florent Patrice Combasséré, médiateur financier de l’OQSF, précise que cette rencontre de Bobo-Dioulasso avec les prestataires de services financiers vise à leur présenter le dispositif de médiation financière qu’est l’OQSF. Selon lui, ce dispositif a pour objectif de faciliter les relations entre les institutions financières et leurs clients.
Du reste, les participants à l’atelier ont apprécié l’initiative à sa juste valeur. Directeur de la Caisse populaire de Gaoua, Lamine Koné se réjouit de prendre part à cet atelier qui, selon lui, contribuera à améliorer le degré de satisfaction de leurs clients.
Il a également souligné que cette formation permettra, dans une certaine mesure, de faire face à certains défis actuels du secteur financier.
Abdoulaye Tiénon/Ouest Info
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